Preguntas
frecuentes.

El sistema consulta en tiempo real una base de datos de más de 50 millones de números spam conocidos, alimentada por millones de usuarios en todo el mundo. Además, analiza el comportamiento de la llamada (centralitas, marcado automático, patrones de fraude) para identificar nuevos números aunque no estén en la lista. Todo en menos de 200ms, antes de que tu teléfono suene.

Sí, completamente. sona. nunca filtra números que están en tu agenda. Si el número está guardado en tus contactos, el teléfono suena inmediatamente, sin ningún tipo de filtro ni intermediario. Los filtros solo se aplican a números desconocidos.

No. Usamos síntesis de voz de última generación en español que suena como una persona real. En la mayoría de las pruebas, los interlocutores no detectan que están hablando con un asistente. La latencia de respuesta es menor de 200ms, lo que hace la conversación completamente fluida.

El sistema está entrenado para detectar urgencias reales (palabras clave como accidente, hospital, emergencia, urgente...). Si el asistente detecta una situación de urgencia, el teléfono suena inmediatamente para que puedas coger la llamada. Siempre. Sin excepciones.

Sí. Desde la app puedes crear reglas personalizadas: qué debe decir el asistente a los repartidores, cómo tratar las llamadas del banco, qué números bloquear siempre o permitir siempre. Tienes control total sobre el comportamiento del sistema.

Por supuesto. Desde la app tienes acceso a todo el historial de llamadas bloqueadas. Puedes añadir cualquier número a tu lista blanca en cualquier momento, y a partir de ese momento sus llamadas llegarán directamente a tu teléfono.

Sí. 9,95€ al mes es todo lo que pagas. Incluye los 30 GB de datos, llamadas ilimitadas, SMS ilimitados, el asistente de IA y el bloqueo de spam. No hay costes de activación, no hay cargos por instalación de la app, no hay cuota de conexión. Lo que ves es lo que pagas.

Exacto. No hay ningún compromiso de permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento desde la app con un solo botón, sin penalizaciones, sin llamar a ningún call center y sin tener que escuchar contraofertas. Tu contrato es mes a mes.

Los GB que no uses se acumulan para el mes siguiente. No los pierdes. Así, si un mes consumes menos, al siguiente tendrás más disponibles. El acúmulo máximo es de 60 GB (dos meses).

Nos comprometemos a avisarte con al menos 30 días de antelación si hubiera algún cambio en la tarifa. Y si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización ninguna. No hacemos subidas encubiertas ni cargos inesperados.

El cargo se realiza mensualmente mediante domiciliación bancaria, el mismo día de cada mes en que activaste tu línea. Recibirás la factura por email antes de cada cobro. Aceptamos todas las tarjetas y cuentas bancarias españolas y europeas.

Sí. Como operadora española, el roaming en la Unión Europea está incluido sin coste adicional. Puedes usar tus GB y llamadas como si estuvieras en España en cualquier país de la UE. Para otros destinos internacionales, aplican tarifas de roaming estándar.

Sí, por supuesto. Durante el registro puedes solicitar la portabilidad de tu número actual. Es tu derecho por ley y el proceso es completamente gratuito. sona. se encarga de gestionar toda la baja con tu operadora anterior.

La portabilidad se completa en 24-48 horas hábiles desde que envías la solicitud. Durante ese tiempo, tu línea actual sigue funcionando con normalidad. El cambio se realiza de noche para minimizar cualquier interrupción.

No. Eso es exactamente lo que hacemos nosotros. Solo necesitamos tu número y tu NIF. Nosotros nos encargamos de tramitar la baja con tu operadora anterior de forma legal y sin que tengas que aguantar sus contraofertas.

Si tienes permanencia activa con tu operadora, ellos pueden reclamarte la penalización correspondiente según tu contrato. Eso es un acuerdo entre tú y ellos, no entre tú y sona. Te recomendamos revisar si tienes penalización activa antes de solicitar la portabilidad.

La SIM física es la tarjeta de plástico de siempre. Te la enviamos por correo a casa en 24-48h y la insertas en tu teléfono como siempre. La eSIM es digital: te mandamos un código QR, lo escaneas con la cámara de tu teléfono y la línea se activa al instante, sin esperar envíos.

La mayoría de teléfonos de gama media-alta lanzados desde 2018 son compatibles con eSIM. Esto incluye iPhone XS en adelante, Samsung Galaxy S20 en adelante, Google Pixel 3 en adelante y muchos más. Si tienes dudas, puedes verificarlo en los ajustes de tu teléfono (busca "eSIM" o "SIM digital").

La SIM física se envía por mensajería en 24-48 horas hábiles a cualquier dirección de España peninsular. El envío es gratuito. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla puede tardar 2-3 días más.

Sí, si tu teléfono es dual SIM o compatible con eSIM. Puedes tener sona. como tu segunda línea junto a tu línea principal, ideal para separar uso personal y profesional, o para tener la inteligencia de sona. sin perder tu número principal.

La app de sona. está disponible en App Store (iOS) y Google Play (Android). Es gratuita para todos los clientes de sona. y se actualiza automáticamente con nuevas funciones.

Sí. El bloqueo de spam y el asistente de llamadas funcionan a nivel de red, no en tu teléfono. Si no tienes la app instalada, el sistema sigue actuando. La app solo es necesaria para configurar reglas personalizadas, ver el historial y los resúmenes. Recomendamos instalarla para sacarle el máximo partido.

Sí. Cada llamada gestionada por el asistente genera una grabación del audio y una transcripción de texto. Puedes acceder a ambas desde la app en cualquier momento. Las grabaciones se guardan durante 90 días y luego se eliminan automáticamente por motivos de privacidad.

No. sona. solo procesa llamadas de números desconocidos que pasan por el asistente de IA. Las llamadas de tus contactos (agenda) llegan directamente sin ningún tipo de intercepción o almacenamiento. Las conversaciones gestionadas por el asistente sí se graban, pero están cifradas y son solo accesibles por ti.

Sí. Operamos completamente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos española. Todos los servidores están ubicados en la Unión Europea. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos en cualquier momento.

Nunca. No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de nuestros usuarios con terceros con fines comerciales. Es uno de nuestros principios fundamentales. Los datos se usan exclusivamente para operar y mejorar el servicio.

sona. opera sobre la red de Orange, una de las mayores infraestructuras de telecomunicaciones de España. Esto te da acceso a la cobertura 5G, 4G+ y 4G en todo el territorio nacional, incluyendo zonas rurales donde otras operadoras virtuales no llegan.

Puedes consultar el mapa de cobertura oficial de Orange para ver el nivel de señal exacto en tu dirección. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudamos a verificarlo.

Sí, si tu teléfono es compatible con 5G y estás en una zona con cobertura 5G de Orange. No hay ningún cargo adicional por usar 5G. La tarifa de 9,95€ incluye acceso completo a 5G allí donde esté disponible.